Systematiskt kvalitetsarbete för säker och professionell vård och omsorg
Systra Mi:s kvalitetsledningssystem syftar till att systematiskt och kontinuerligt utveckla samt säkerställa kvaliteten i vår verksamhet.
Genom att arbeta strukturerat med planering, genomförande, uppföljning och förbättring (enligt principen Plan–Do–Check–Act), säkerställer vi att våra insatser håller hög kvalitet, uppfyller lagar och föreskrifter, samt tillgodoser individens behov på bästa sätt.
Kvalitetsledningssystemet utgår från Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete.
Det innebär att vi:
Vårt mål är att varje individ som kommer i kontakt med Systra Mi ska få trygg, rättssäker, individanpassad och professionell vård och omsorg.
Våra familjer dokumenterar genom månadsrapportering till uppdragsgivaren under pågående uppdrag hur individen framskrider i sin förändringsprocess.
Systra Mi dokumenterar även familjehemmens nuvarande situation och eventuella behov av förändring i stödet till dem. Dokumentationen sker enligt våra fastställda rutiner och sparas på ett säkert sätt i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser (GDPR).
Syftet med dokumentationen är att säkerställa spårbarhet, kvalitet och kontinuitet i insatserna, samt att skapa ett tydligt underlag för uppföljning och utveckling.
Vi arbetar aktivt med klagomålshantering och uppmuntrar vår personal, våra familjehem och uppdragsgivare att inkomma med både klagomål och förbättringsförslag.
Fokus ligger på att identifiera orsaken till att ett problem uppstår och att undanröja risken för att det upprepas. Alla klagomål, synpunkter och förbättringsförslag registreras och sparas av verksamhetschef.
Verksamhetschef ansvarar för att:
Dialog förs regelbundet med personalgruppen och, vid behov, med familjehemmen för att gemensamt ta fram lösningar och förbättringar.
Utvärdering av genomförda förändringar görs kontinuerligt för att säkerställa önskat resultat.
Internt i arbetsgruppen sker veckovisa uppföljningar för att kontinuerligt utveckla vårt arbete.
Vi resonerar utifrån pågående ärenden och betonar vikten av att använda de metoder och verktyg som utgör grunden för vår verksamhet.
Ett centralt mål är att säkerställa att alla i personalgruppen delar samma förståelse för de teoretiska utgångspunkter som våra metoder bygger på – att vi talar samma språk och arbetar mot gemensamma mål.
Genom tydliga beslut om ansvar och tidsplan för olika uppgifter underlättas uppföljning och utvärdering av våra resultat.
Kvalitetsarbetet är en integrerad del av vår verksamhetskultur och innefattar både förebyggande arbete, riskbedömningar och ständiga förbättringar.
Årlig kvalitetsgenomgång görs av verksamhetschef för att säkerställa att systemet fungerar enligt syftet och för att fastställa mål för kommande period.
Vid avslut av en placering skickas ett frågeformulär till konsulent, uppdragsgivare, familjehem, den placerade individen och i relevanta fall vårdnadshavare.
Formuläret undersöker graden av nöjdhet, upplevd kvalitet och eventuella förslag på förbättringar.
Dessa synpunkter ligger till grund för Systra Mis utvecklingsarbete och säkerställer att barn och ungdomar som placeras via oss får god, rättssäker och ändamålsenlig vård.
Resultaten används för att:
Sammanställning av resultaten från egenkontrollen redovisas årligen i en kvalitetsrapport.
Lex Sarah avser de bestämmelser i SoL och LSS som reglerar anställdas skyldighet att rapportera missförhållanden eller påtagliga risker för missförhållanden.
Syftet med Lex Sarah är att säkerställa att kvaliteten i verksamheten utvecklas och upprätthålls genom att fel och brister blir kända, åtgärdas och förebyggs.
Alla anställda, praktikanter eller motsvarande inom Systra Mi ska omedelbart rapportera misstänkta missförhållanden eller risker till ansvarig föreståndare/verksamhetschef via ett strukturerat och fastställt formulär.
Rutin för hantering av Lex Sarah-anmälan finns dokumenterad och är väl förankrad inom personalgruppen.
Verksamhetschef ansvarar för att alla medarbetare informeras och utbildas i rutinen vid introduktion och fortlöpande.
Systra Mi har fastställda beredskapsnummer för jour och akuta situationer, tillgängliga för familjehem och uppdragsgivare dygnet runt.
Syftet är att säkerställa snabb tillgång till stöd, rådgivning och åtgärder vid oförutsedda händelser.